常常聽到新進業務員問老鳥：「我應該具備那些特質才能做個頂尖的業務員？」
也常聽到公司裡的主管問：「我要找具有那些特質的人來當業務員？」
當然，這個問題很主觀，又會因所從事的工作領域而有所不同。
比較科學的方法是：
對公司內部業績最好的幾位業務員進行適性測評，以找出符合公司文化的優秀業務員共通特性，在新人面試時也給予測評，在合適的人選中又以測評結果與公司優秀業務員共通特性的吻合度做為優先考慮的參考值。
如果公司沒有大到可以找到一堆供挑選的人才，或者沒有專業的測評工具怎麼辦？
提供幾個多年來的經驗法則～
好的業務員應該具備的是熱情、勤快和誠信這三項特質。
講到這裡，你可能有些不認同，因為很多人(尤其是沒有從事業務工作的人)覺得外貎、口才和機靈才是優秀業務員所具備的特質。
例如，男的若相貎堂堂、英俊瀟灑，女的貎美如花，在一開始接洽業務的時候就多佔幾分便宜，當然在『休閒娛樂事業』裡，這是基本條件，其他行業就不一定囉。實務上，外貎即使能使承辦人員多一點好感，但很多的交易是要由承辦人往上呈報給主管批示，承辦人不會把瀟灑或美貌的業務員的照片貼在報告中往上送，沒有專業和實力，老闆還是不會買單的。
更何況若是美貌的女sales遇上其貎不揚的女承辦人或女主管，減分的機會可能比加分多。
口才和機靈也都有助於業務工作，至少可以先把公司的服務或產品講清楚嘛，但是那兩項特質都不如熱情和勤快來得重要。
業務員的工作其實充滿了被拒絕和挫折，只有對這類型工作的熱情，對自己產品的熱情，對客戶服務的熱情，才能超越挫折而不疲乏，否則通常很快陣亡。
勤快呢？對業務員非常重要。
洽談一次就成交的案例是運氣，像中樂透。正常的業務流程，要call幾次才能成交，多半依業種不同而有一定的比例，對一位業務主管而言，業務員的專業和話術可以透過訓練而改善，業務員勤快和不勤快卻一定影響整體業績，而且很難改善。
至於誠信呢？
老實似乎和機靈是反義字，業務員常讓人與唬爛、吹噓聯想在一起，那麼，誠信怎麼會成為優秀業務員的必備特質呢？
業務員給人這種印象是因為大部份的sales急於成交，所以要用吹噓來增加產品的價值感，但是過度吹噓會斷了客戶再度購買的意願，使這種業務員需要一直不斷地開發新客戶，不斷地從零開始，業績就很難提升了，這種特質對於委外、保險等需要信賴來維持業務的行業裡更為重要。
身為一個業務員，你如果已經具備了這三種特質，但是還沒有到達頂尖或優秀的境界，別急，你早晚會上去的。
如果你一項這種特質都沒有，轉行吧，也許sales這個工作不適合你。
業務要如何做的好？
三大關鍵環節為「了解人性：了解自己、了解客戶」。
１．了解客戶就是「明確知道客戶的需求與利益」
２．了解自己即是從掌握自己的業務特質到工作習慣的養成開始做起。很多人看一些頂尖的業務人員好像靠著深厚的經驗輕鬆締造佳績
３．然而再深入剖析，你會發現這些頂尖業務人員的個人特質及工作習慣可能是一般人所不能及的，有好的特質及工作習慣再經由市場的實戰磨練，終於將他們推向頂尖之路。
什麼是好的業務特質呢？可由「3P」來描述：Purpose、Professional、Passion。
１．「Purpose」即是對業務目標達成的執著及堅持度，一但目標確定後，絕不為一些挫折所動搖，面對困難勇敢解決，有著超乎常人的堅定信念．
２．「Professional」即是業務的專業性、個人學識的深度，對於所銷售產品的專業是必然的，更重要的是從產品領域所延伸出來的相關知識要夠淵博，這種廣度的專業更容易讓客戶有專業的感覺，信賴感由然心生。
３．「Passion」即是對客戶的熱情，這是業務銷售的感情基礎，正所謂「熱情可以溶化冰山、可以感動蠻人」，這是建立銷售印象的關鍵特質，也是業務人員必須傳達給客戶的情感因子。
工作習慣是什麼呢？頂尖的業務人員一定有所體會－「業務是一種數字遊戲而已」，也就是「銷售的活動量」決定業績的高低。「銷售的活動量」從電話開發數量、對客戶的拜訪量到讓客戶邁向成交的銷售行為多寡，在在都取決於工作習慣的好壞而定。你是不是在前天晚上就把明天要電話開發的十個名單(舉例)都準備好了？你是不是每天早上十點以前(舉例)就把準備好的名單聯絡完了？你是不是黃金時段(拜訪客戶的最佳時間)都在客戶那裡談案子，而不是在辦公室消磨？你是不是每天定出追蹤客戶成交意願的拜訪(電訪或面訪)？你是不是每個星期五下班前就把下個星期要拜訪的客戶都約好了？最重要的是－『你能不能持續的這樣做？』這都是工作習慣的養成，有好的工作習慣，不怕沒業績。
接著要讓業績大放異彩，就取決於你對客戶的了解和的業務銷售技巧的深厚程度。這有兩個重點，一是「要有對的方法」，二是「市場是最好的老師」；「對的方法」就是身為一位優秀的業務人員必定要有好的學習習慣，不斷地吸收且內化不同的業務銷售 Know-How，然後整理出一套有系統的銷售方法，進市場實戰銷售，客戶和市場會不斷的挑戰指導我們，然後省思修正，直到找出最佳化的銷售方法。好的學習習慣也會讓你縮短業務摸索的時間及快速培養對的方法，更重要的是它可以在公司既有的業務Know-How下發展出更佳、更廣的想法；然而比業務 Know-How更重要的是「要多進市場磨練」，這才是邁向頂尖業務的關鍵。
以您〔業務要做的好〕．只有靠累積的信譽．客戶介紹客戶為要！你不是已經跑了一些客戶嗎？去哈拉一下吧！先問問服務如何？再請他們介紹同行的客戶給你．不就有新客戶了嗎？
對於業務生涯的長遠發展而言，成交只是起步，創造良好的客戶關係才是業務及公司命脈的延續；所以對於已成交的客戶必須秉持著當初成交前的熱情與為客戶解決問題的熱誠－所以『誠信正直』是身為一位優秀業務人員的基石；綜言之成功的業務人員要有誠信的心態、熱情的感染力、專業的素養、明確的目標和不斷地學習找到對的銷售方法，然後大量地在市場銷售做出高額活動量；真的，頂尖只是必然結果！
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